Constats

• Même si nos passerelles permettent le passage d’équipement tels les fauteuils roulants nous devons en limiter l’accès pour plusieurs raisons.
• La marée nous force à utiliser des passerelles parfois inclinées de plusieurs degrés (0 à 30°). Cela rendrait le passage de fauteuil lourd très périlleux voir impossible dans plusieurs cas.
• À bord, le déplacement de fauteuil d’un endroit à un autre n’est pas aisé. Il arrive que les passagers embarquent par un pont pour plus tard débarquer par un autre. Cela obligerait le passage d’un fauteuil par une cage d’escalier, ce qui serait irréalisable dans plusieurs cas.
• La taille des navires ainsi que le milieu estuarien qu’offre la portion du Saguenay où nous naviguons sont autant de facteurs qui nous limitent dans notre capacité d’accueil.

Restrictions

• Les fauteuils "légers" seront acceptés à certaines conditions :
  • Le client doit être en mesure de faire quelques pas et de se déplacer par lui-même et ce particulièrement d’un pont à l’autre.
  • Si le client n’est pas autonome dans ces déplacements il doit avoir en sa compagnie des gens qui le porteront « sécuritairement et adéquatement » d’un pont à l’autre.
• Les fauteuils motorisés dits « électriques » ne peuvent être acceptés pour des raisons évidentes de poids.
• Tous les autres équipements portables telles les marchettes ne posent aucun problème.

• Respecter et faire respecter les lois et règlements applicable à notre secteur d’activités, le code de bonne conduite de l’industrie touristique ainsi que la norme sur la qualité des services dans le secteur des croisières et du transport par traversier.
• Transmettre des renseignements clairs, précis, complets et véridiques à nos clients et à notre personnel, et ce, dans tout type de communication promotionnelle et interne.
• Connaître le mieux possible notre clientèle cible afin d’adapter et de leur offrir des services de qualité.
• Viser de hauts niveaux de qualités humaines notamment l’empathie, la courtoisie, l’honnêteté, la confidentialité et la diligence, afin de mériter en tout temps le respect de nos clients et de notre personnel.
• Démontrer souci et considération envers les clientèles ayant des contraintes ou des besoins particuliers.
• Assurer en tout temps la sécurité de nos clients et de nos ressources humaines.
• Maintenir pour notre clientèle des équipements propres, appropriés, en nombre suffisant, en parfaite condition d’utilisation et répondant aux normes de sécurité en vigueur.
• Encourager la conservation des ressources naturelles et à mettre en place des pratiques responsables concernant l’environnement naturel et humain.
• Encourager la formation de nos ressources humaines et le développement de leur expertise technique et technologique.
• Répondre avec vigilance aux plaintes de nos clients.
  

Croisière Marjolaine Inc
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Chicoutimi, Qué.
G7H 5B7